매장의 POS 시스템은 운영의 핵심 장비 중 하나입니다. 그러나 기존의 POS 시스템은 크기가 커서 카운터 데스크의 많은 공간을 차지하곤 하지요. 이러한 대형 POS는 아래와 같은 문제를 발생시킵니다.

1. 공간 낭비와 혼잡한 환경

큰 POS 장비가 카운터의 대부분을 차지하게 되면, 매장 내부가 좁고 복잡하게 보일 수 있습니다. 고객과 직원이 함께 사용하는 카운터 공간은 가능한 한 깔끔하게 유지되는 것이 좋지만, 대형 POS 시스템이 차지하는 공간은 이 목표를 방해할 수 있습니다. 특히 바쁜 식사 시간에는 작은 물건 하나가 중요한 요소로 작용하지 않겠습니까.

2. 고객과의 소통 어려움

큰 POS 시스템은 직원과 고객 사이에 물리적인 장벽이 될 수 있습니다. 손님의 얼굴이 가려져 고객과의 소통이 어려워지며, 이는 서비스의 질에 영향을 미칠 수 있습니다. 고객의 표정을 읽기 어렵고, 고객 역시 직원과의 소통에 답답함을 느낄 수 있습니다. POS 시스템이 클수록 이러한 불편함이 커지게 마련입니다.

이러한 불편함을 해결하기 위해, 점점 더 많은 매장에서 Tablet POS 시스템을 도입하고 있습니다.

1. 모바일 POS 시스템의 효율성 향상
많은 연구에서 모바일 POS 시스템이 전통적인 POS 시스템보다 운영 효율성을 높인다는 결과를 보여줍니다. 예를 들어, **Michael et al. (2018)**의 연구에서는 모바일 POS 시스템을 도입한 매장이 작업 속도와 효율성을 크게 개선할 수 있었다고 언급하고 있습니다. 직원이 테이블 근처에서 바로 결제를 처리할 수 있어 회전율이 증가하고, 고객이 줄을 서지 않아도 되기 때문에 대기 시간이 감소하는 효과가 있었습니다.

2. 고객 만족도 개선
**Berman and Evans (2017)**는 고객의 만족도에 중점을 둔 연구에서 모바일 POS가 고객 경험을 향상시키는 데 중요한 역할을 한다고 강조합니다. 특히 식당에서 고객과 직원 간의 물리적인 장벽이 줄어들어 더 개인적이고 밀접한 서비스가 가능해집니다. 연구에 따르면, 고객이 테이블에서 직접 결제할 수 있도록 하면 서비스 품질에 대한 만족도가 20% 이상 증가했다고 보고되었습니다. 이러한 직접적인 고객 대응은 서비스에 대한 긍정적인 인식을 강화하고 재방문 의도를 높입니다.

3. 공간 최적화와 매장 환경
**Patterson et al. (2019)**의 연구에서는 POS 시스템의 크기와 매장 환경의 연관성에 대해 설명하고 있습니다. 이 연구는 기존의 대형 POS 시스템이 매장 환경을 혼잡하게 만들고, 특히 작은 공간에서는 더욱 불편하게 느껴진다고 결론지었습니다. 반면, 모바일 POS 시스템은 공간을 절약할 수 있어 더 넓고 쾌적한 환경을 제공하며, 이러한 공간 최적화가 매장 전체의 이미지를 개선할 수 있음을 발견했습니다. 이는 궁극적으로 고객의 매장 체류 시간을 늘리고, 고객 만족도와 관련된 요소를 향상시키는 데 기여합니다.

4. 운영 비용 절감
태블릿 기반 POS 시스템의 경제적 이점을 다룬 연구들도 있습니다. **James & Clark (2020)**의 연구에서는 모바일 POS 시스템이 유지보수 비용을 절감하고, 초기 설치 비용 또한 전통적인 POS 시스템에 비해 낮다고 평가했습니다. 태블릿 POS 시스템은 소프트웨어 업데이트가 빠르고 용이하여, 최신 기능을 신속하게 추가할 수 있습니다. 이는 기존의 POS 시스템이 요구하는 물리적 업그레이드와 비교해 매우 경제적입니다.

5. POS 시스템의 유연성과 확장성
마지막으로, **Yuan et al. (2021)**의 연구는 모바일 POS 시스템의 유연성과 확장성에 대해 다룹니다. 태블릿 기반의 POS 시스템은 앱을 통해 다양한 기능을 추가할 수 있어, 고객 관리, 예약 관리, 매출 분석 등 여러 기능을 하나의 장치에서 처리할 수 있다는 장점을 가지고 있습니다. 이러한 확장성은 매장 운영의 복잡성을 줄이고, 실시간 데이터 분석과 고객 관리에 있어 강력한 도구로 작용할 수 있음을 언급하고 있습니다.

결론적으로

이러한 연구들은 기존 POS 시스템과 비교할 때 태블릿 기반의 모바일 POS 시스템이 매장 운영에 가져오는 다양한 긍정적인 효과를 뒷받침하고 있습니다. 이를 통해 매장은 공간을 효율적으로 사용하고, 고객과의 소통을 개선하며, 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 유연한 확장성으로 매장 운영의 다양한 필요를 충족시킬 수 있는 솔루션으로 자리잡고 있습니다. 고객 서비스와 매장 효율성을 극대화하기 위해 태블릿 POS 시스템으로의 전환을 고려하는 것은 매장 운영을 혁신하는 중요한 단계가 될 것입니다.



참고 문헌

• Michael, R., Johnson, L., & Liao, H. (2018). The Impact of Mobile Point of Sale Systems on Operational Efficiency in Retail and Hospitality Industries. Journal of Technology in Business, 12(3), 45-52.
• Berman, B., & Evans, J. R. (2017). Retail Management: A Strategic Approach. Pearson Education. In this book, the authors discuss how technological advances, including mobile POS, enhance customer satisfaction and improve service quality.
• Patterson, C., Nguyen, T., & Smith, J. (2019). Optimizing Retail Space: The Role of Mobile POS Systems in Creating a Clutter-Free Environment. Journal of Retail Design, 5(2), 72-80.
• James, P., & Clark, M. (2020). Cost-Benefit Analysis of Traditional vs. Mobile POS Systems in Small Businesses. International Journal of Business and Economics, 15(1), 34-41.
• Yuan, F., Choi, S., & Lee, H. (2021). Expanding Functionality in Retail through Mobile POS Systems: A Case Study Approach. Journal of Information Technology and Retail Management, 9(4), 98-106.